Často kladené otázky

• CK KARTAGO tours môže podávať informácie o zájazde iba a len objednávateľovi zájazdu, tj. osobe, ktorá dojednáva zájazd a ktorej meno je uvedené v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde ako Zákazník. Nie je možné podávať informácie o zájazde tretím osobám (aj keď ide o cestujúcich).
• CK KARTAGO tours vo veciach týkajúcich sa zájazdu vždy kontaktuje objednávateľa zájazdu na telefónnom čísle a / alebo e-mailovej adrese uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde v časti Zákazník.

• Žiadosť o zmenu zájazdu musí byť vždy zaslaná písomne z e-mailovej adresy zákazníka uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde a menom Zákazníka (tj. objednávateľa zájazdu).
• Žiadosť zašlite na adresu vášho predajcu alebo na administrativa@dertouristik.cz.

• Na bankový účet CK KARTAGO tours – ako VS slúži číslo zájazdu

• V hotovosti na ktorejkoľvek kamennej pobočke CK KARTAGO tours – zoznam pobočiek
• Cez platobnú bránu po prihlásení do sekcie - Klientska sekcia
• Darčekovým poukazom CK KARTAGO tours
• Cez Benefit Plus (nie je možné hradiť samostatné letenky)
• Maximálna čiastka, ktorú je možné týmito poukážkami hradiť, sa líši od zájazdu, preto je nutné ju overiť na pobočke CK KARTAGO tours, u Vášho predajcu alebo na servis@dertouristik.cz .

1. Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej zeme a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.
2. Odporúčame pasové a vízové požiadavky overiť na zastupiteľskom úrade príslušnej destinácie.
3. Občania tretích štátov (mimo EÚ) sú povinní si všetky vízové formality overiť na svojom zastupiteľskom úrade pred vycestovaním.

• Do všetkých krajín Európskej únie
• Do krajín, ktoré nepatria do Európskej únie alebo Schengenského priestoru a majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu. Ide o tieto krajiny:
  • Albánsko
  • Bosna a Hercegovina
  • Čierna Hora
  • Gruzínsko
  • Macedónsko
  • Moldavsko
  • Srbsko

• Do krajín mimo Európskej únie (okrem krajín, ktoré majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu (napr. Čierna Hora a Albánsko)
• Cestový pas musí byť do niektorých krajín platný minimálne 6 mesiacov odo dňa návratu do SR (napr. Egypt, SAE ai.). Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej krajiny a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.

• Každá cestujúca osoba musí mať vlastný cestovný doklad (OP/pas) s platnou fotografiou
• To isté platí aj pre deti do 15 rokov. Nie je možné, aby viac osôb (rodičia a deti) cestovali na jeden doklad (dieťa je zapísané v doklade rodiča)

Poistenie k leteckým a autobusovým zájazdom

K leteckým a autobusovým zájazdom vám ponúkame 2 typy poistenia v záivslosti na vašej cieľovej destinácii – ECP Komplexné cestovné poistenie KOMFORT a ECP Komplexné cestovné poistenie PLUS. Ide o komplexné cestovné poistenie vrátane storna a liečebných nákladov súvisiacich s ochorením Covid-19.

Pre objednávky, detailné informácie a ďalšie produkty cestovného poistenia kontaktujte telefónne číslo 02 / 5720 5700 alebo pobočku Cestovnej kancelárie KARTAGO tours. 

• Nahlásenie škodovej udalosti pred začatím zájazdu a vyplácanie poistného riešte priamo s poisťovňou ECP. 
• Nahlásenie škodovej udalosti v priebehu zájazdu riešte s delegátom a asistenčnou službou (telefónne číslo na asistenčnú službu je uvedené v Pokynoch k odletu – platí pre klientov s dohodnutým poistením v CK).
• Dokumenty potrebné na nahlásenie škodovej udalosti v poisťovni ECP sú napr.: Zmluva o zájazde alebo dokument Potvrdenie o zájazde, lekárska správa potvrdzujúca znemožnenie vycestovania na zájazd v stanovenom termíne, lekárska správa z destinácie potvrdzujúca lekárske ošetrenie/hospitalizáciu a pod., pokladničný blok za nákup liekov v destinácii, potvrdenie o nezavinenej strate zamestnania, stornofaktúra zájazdu a pod. Pre viac informácií kontaktujte poisťovňu ECP.

• CK KARTAGO tours zasiela informácie podľa § 2529 NOZ (ďalej len „Pokyny k odletu“) 7 dní pred zahájením zájazdu, a to e-mailom. V prípade, že zákazník neobdrží Pokyny k odletu do 3 dní pred odletom, prosíme o kontaktovanie CK KARTAGO tours .
• Štandardne sa pokyny zasielajú elektronicky na e-mail objednávateľa zájazdu (e-mail môže byť doručený do nevyžiadanej pošty – prosíme o kontrolu aj tejto zložky). Ak si klient želá zaslať pokyny poštou alebo si ich osobne vyzdvihne na niektorej z kamenných pobočiek CK KARTAGO tours , je nutné o tom CK KARTAGO tours informovať vopred.

• ECD obsahujú súhrn zájazdu – pokyny k odletu, informácie o cestujúcich, zhrnutie služieb, voucher na ubytovanie, prípadne cestovné poistenie (s telefónnym číslom na asistenciu), informácie ohľadom batožiny a cateringu (pokiaľ je v cene letenky), odporúčania na cestu alebo na kúpu doplnkových služieb (seating, catering, parkovanie a pod.).
• Kartičky poistenia sa nezasielajú. Informácie o poistení sú obsiahnuté v ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu) dokumente spoločne s telefónnym číslom na asistenciu v prípade potreby.

Adresa: 
MONTI s.r.o., Pestovateľská 4, 82104 Bratislava (parkovacia plocha, cca 300 m od obchodného domu IKEA)

Súradnice:
N 48°10’14 E 17°10’59

Cena:
od 39 € / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 787, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na administrativa@dertouristik.cz. Je možné objednať 3 dni pred odletom (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť EČV vozidla.

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým číslom. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom.

Parkovanie na letisku

GoParking

Adresa:
Ke Kopanině 406, 252 67 Tuchoměřice

Súradnice:
N 50° 7’ 16  E 14° 17‘ 16 (cca 2 km od Letiska Václava Havla)

Cena:
od 890 Kč / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 787, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na administrativa@dertouristik.cz. Je možné objednať 3 dni pred odletom (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť EČV vozidla.

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým čiarovým kódom a číslom zájazdu. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. Voucher nie je nutné tlačiť, je ale potrebné poznať PIN kód.

AeroParking

Adresa:
Letiště Praha, a.s., K letišti 1019/6, Praha 6, PSČ 161 00 (parkovací dom A a C)

Súradnice (Parkovací dom A):
N 50° 06'18  E 14° 16' 11

Súradnice (parkovací dom C):
N 50° 06' 30  E 14° 16' 14

Parking A Smart:
Kryté parkovanie v blízkosti Terminálu 2, 24 hodín denne strážené kamerovým systémom a fyzickou ochrankou. Maximálna výška vozidla je 180 cm.

Parking C Comfort:
Kryté parkovanie v blízkosti Terminálu 1, s Terminálom 2 spojené lávkou, 24 hodín denne strážené kamerovým systémom a fyzickou ochrankou. Maximálna výška vozidla je 220 cm.

Parking D Holiday:
Kryté parkovanie 10-15 min chôdze od oboch Terminálov, kamerový systém. Max. prejazdová výška 210 cm.

Cena:

• A od 990 Kč/8 dní,
• C od 1 290 Kč/8 dní
• D od 840 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým kódom. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. Voucher nie je nutné vytlačiť, klient ale musí poznať PIN kód. Pri vjazde sa na závore zadáva priamo PIN kód, systém sám vydá lístok a otvorí závoru. Nestláča sa tlačidlo pre výdaj lístka!

AIR PARKING Buštěhrad

Adresa:
Kladenská 683/72, 273 43 Buštěhrad, okres Kladno (D7, Exit 7)

Súradnice:
0.1496506N, 14.1977281E

Cena:
od 800 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

Parking Letiště Brno

Adresa:
LETIŠTĚ BRNO a.s., Letiště Brno – Tuřany 604/1, Tuřany, 627 00 Brno (parkovacia plocha pred odletovou halou)

Súradnice:
N 49° 09'21  E 16° 41' 29

Cena:
od 800 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 787, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na administrativa@dertouristik.cz. Je možné objednať 3 dni pred odletom (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť EČV vozidla.

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. V prípade skorého odletu po tom, čo je preukázateľne vykonaná platba za službu.

Parking Letím Brno

Poloha:
D1 (exit 201), po 300 m smer Brno-centrum je vjazd na parkovisko z ulice Řípská

Súradnice:
49.169778N, 16.686909E

Cena:
od 800 Kč / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

P5 Parking

Adresa:
Mošnov 401, 742 51 Mošnov (parkovacia plocha P5 – pri letiskovej hale oproti vlakovej stanici)

Súradnice:
49°41'36.0"N 18°07'09.7"E

Cena:
od 700 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 787, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na administrativa@dertouristik.cz. Je možné objednať 3 dni pred odletom (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť EČV vozidla.

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. V prípade skorého odletu po tom, čo je preukázateľne vykonaná platba za službu.

Parking U Karlose

Poloha:
ul. K letišti, Mošnov 742 51 (vedľa benzínky ONO)

Súradnice:
49.6930278N, 18.1279872E

Cena:
od 600 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

• Dostavte sa do terminálu, ktorý je uvedený vo vašich ECD. Na odletovej tabuli zistíte číslo prepážky, ktorá odbavuje váš let.
• Odporúčame dostaviť sa na letisko aspoň 2 hodiny pred plánovaným odletom (pri niektorých letoch 3 hodiny). Odbavovanie pre daný let končí zhruba 45 minút pred odletom (líši sa pri jednotlivých leteckých spoločnostiach), po ukončení odbavenia už nebude možné sa odbaviť a nastúpiť do lietadla.
• Pokiaľ vás cestuje viac, dostavte sa k odbaveniu čo najskôr. Eliminujete tým možnosť, že vás letecká spoločnosť pre nedostatok sedadiel rozsadí a neumožňuje tak sedieť ako rodina / skupina spolu. Vďaka skorému príchodu k odbaveniu je väčšia šanca, že budete sedieť vedľa seba. Hoci sa letecká spoločnosť vždy snaží rodiny / skupiny cestujúcich spoločne usadiť k sebe, nie je možné toto garantovať. Riešením je tiež zakúpenie seatingu v predstihu (najneskôr 2 pracovné dni pred odletom).

• Platný cestovný doklad (OP alebo pas)
• Prípadne ďalšie doklady potrebné pre vstup do krajiny, napr. vízum (pokiaľ je zavedená vízová povinnosť)
• Batožinu k odbaveniu (príručnú batožinu si môžete vziať so sebou na palubu):
  • Odbavená i príručná batožina musia spĺňať váhové i rozmerové limity, ktoré sú pre každú leteckú spoločnosť rozdielne.

• Cestujúci má nárok na 1 kus odbavenej batožiny s hmotnosťou 23 kg (z manipulačných dôvodov nesmie váha jednej batožiny presiahnuť 32 kg), 1 kus príručnej batožiny do 8 kg s rozmermi 56x45x25 cm (DxŠxH), pričom súčet všetkých troch rozmerov nesmie presiahnuť 115 cm.
• Deti do 2 rokov majú nárok na prepravu 1 kusu odbavenej batožiny do 10 kg, pričom súčet všetkých troch strán nesmie presiahnuť 115 cm.
• Nie je možné sčítať váhu batožiny v rámci jednej rodiny / cestovnej zmluvy.
• Slnečníky musia byť odbavené ako samostatná batožiny (nemôžu byť pripevnené ku kufru a odbavené v rámci jednej batožiny ani v prípade, že konečná váha neprekročí 23 kg).
• Informácie o prepravovanej batožine u iných leteckých spoločností než Smartwings si overte v CK.

• K štandardným 23 kg / osoba je možné zakúpiť (ceny sú platné pre 1 osobu staršiu ako 2 roky)

• Nadváhu batožiny u iných leteckých spoločnostiach než Smartwings si overte v CK.
• Pri niektorých zájazdoch je možné dokúpenie nadváhy priamo na letisku:

• Nadváhu je možné zakúpiť ešte v deň odletu
• Pre bližšie informácie nás kontaktujte na linke 02 / 5720 5700, alebo sa obráťte na svojho predajcu.
• Informáciu o zakúpení nadváhy má cestujúci uvedenú v pokynoch k odletu, ktoré dostane od CK KARTAGO tours. Špeciálny voucher sa nevystavuje.

• Catering u iných leteckých spoločností ako SmartWings si overte v CK.

• Catering je možné objednať najneskôr 3 pracovné dni pred odletom, a to do 15:00 hod.
• K jednej osobe je možné zarezervovať maximálne 3 ks nadštandardného cateringu.
• Aktuálne menu a ceny cateringu

• Pri letoch so spoločnosťou Smartwings, ktoré ponúkajú bezplatný catering v rámci letenky, je možné zariadiť špeciálnu stravu (vegetariánsku, bezlepkovú, bezlaktózovú a pod.). Možnosti špeciálneho cateringu sú na overenie v CK.
• Požiadavku je nutné nahlásiť na leteckú spoločnosť najneskôr 3 pracovné dni pred odletom.

• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu pred týmto časom musia na ubytovanie počkať. Skoršie ubytovanie závisí na voľných kapacitách hotela.
• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu vo večerných hodinách / s príchodom do hotela 2. dňa zájazdu sú ubytovaní ihneď po príchode.

• Koniec ubytovania je medzi 9. a 12. hodinou (líši sa od hotela).
• Klienti s odletom z destinácie posledný deň zájazdu vo večerných alebo nočných hodinách / deň po poslednom dni zájazdu taktiež musia opustiť izbu v tomto časovom úseku.

Skoršie ubytovanie vrátane stravy / neskoršie opustenie izby vrátane stravy:

• je možné zariadiť len vo vybraných ubytovacích kapacitách a vždy záleží na aktuálnej kapacite zariadenia.
• pre možnosti zaistenia služby Early check-in alebo Late check-out kontaktujte svojho predajcu alebo nás kontaktujte na telefónnom čísle 02 / 5720 5700.